Grundgedanke...

 
 
Größtmögliche Kundenfreundlichkeit, Kundennähe und Dialogfähigkeit - all das haben sich die GRAZ AG VERKEHRSBETRIEBE zum Ziel gesetzt. Im Rahmen der Erfüllung der Qualitätsanforderungen aus dem Verkehrsfinanzierungsvertrag mit der Stadt Graz und analog zu den internationalen und auch nationalen Entwicklungen, wie etwa bei den Wiener Linien, aber auch aus eigenem Wollen, ist auch bei den GVB der Startschuss für die Einrichtung eines GVB-Fahrgastbeirats gefallen.

Hier handelt es sich um eine Plattform für unsere geschätzten Fahrgäste, die an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der angebotenen Dienstleistungsqualität aktiv mitarbeiten wollen.
Der GVB-Fahrgastbeirat 
 - ist unabhängig,
 - ist das „Sprachrohr” der Fahrgäste,
 - trifft sich 3-4mal jährlich,
 - arbeitet eng mit den GVB zusammen
 - setzt sich aus repräsentativen Vertretern und Vertreterinnen
   aller Bevölkerungsgruppen zusammen. 

Der GVB Fahrgastbeirat sammelt wertfrei Meldungen von Kunden und leitet diese ans Unternehmen weiter. Darüber hinaus werden Schwerpunktthemen in Arbeitsgruppen behandelt. Der Fahrgastbeirat arbeitet unabhängig von unserer Stelle für Kundenanliegen und ist kein Ersatz für Beschwerdemanagement.

Unter dem Motto „Wünsche, Anregungen, Beschwerden“ fungiert der GVB Fahrgastbeirat als zusätzliches Bindeglied zwischen den Fahrgästen und den GRAZ AG VERKEHRSBETRIEBEN.
Der GVB Fahrgastbeirat diskutiert alle Anliegen und bildet so eine Informationsplattform, um Veränderungs- und Verbesserungsvorschläge bestehender und potentieller Kunden der GRAZ AG VERKEHRSBETRIEBE wahrzunehmen.

Die Koordination, Protokollführung und Organisation wird von einem, von den GVB beigestellten Sprecher/in des Fahrgastbeirats übernommen.

Der GVB Fahrgastbeirat unterstützt die operativ Verantwortlichen im Hinblick auf Qualitätssteigerungspotentiale, finanzierbare Verbesserungen und Maßnahmen. Diese gelangen nach Machbarkeitsprüfung zügig zur Umsetzung.